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Response-Management
Nach einer Marketing-Aktion gibt es
häufiger einmal Rückläufer, also nichtzustellbare Briefe. Gerne
übernehmen wir die Bereinigung Ihrer Adressdatenbank, damit Sie
beim nächsten Mailing nicht erneut Geld für unzustellbare
Sendungen investieren müssen.
Für diesen Zweck gibt es sogenannte Vorausverfügungen. Sie
können Briefe bereits mit entsprechenden Vermerken kennzeichnen,
um sicherzustellen, dass Ihr Brief beispielsweise anhand der
Umzugsdatenbank der Deutschen Post an die neue Adresse
nachgesandt und Ihnen mitgeteilt wird. Ebenso können Sie bei
Massenbriefsendungen verfügen, dass unzustellbare Sendungen mit
einer Begründung an Sie zurückgesandt werden.
Gerne übernehmen wir die Auswertung der Rückläufer und
bereinigen Ihre Datenbank
online
und offline. |
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Aus Response wird Mehr-Wert
Schnelle Reaktion auf
Kundenanfragen
Eine Zielperson reagiert. Wie
lange dauert Ihre Antwort? Manches Mailing verpufft, weil keine
postwendende Reaktion erfolgt. Ob Bestellung oder
Informationsanforderung, Interessent oder Kunde: zeigen Sie
blitzschnell »guten Service«. Antworten Sie am selben Tag auf
allen Wegen, via Brief, Postkarte, Fax, Telefon oder E-Mail.
Beachten Sie die »3 B«:
- Bestätigen Sie sofort:
Je mehr Zeit verstreicht, desto deutlicher sinkt die
Vorfreude. Spannung verwandelt sich mit der Zeit in
Enttäuschung. Nennen Sie einen genauen Liefertermin, wenn
Sie nicht sofort liefern können – mit einem Pufferbrief
gelingt das mühelos.
- Bestärken Sie
nachdrücklich:
Sagen Sie Ihrem Käufer oder Anfrager: »Ihre Entscheidung
war gut!« Nennen Sie drei bis fünf Highlights. Rationales
und Emotionales, die sich im »Bauch und Kopf« des Kunden
»fest fressen«. Eine pfiffig gestaltete Postkarte wirkt
wahre Wunder. Diese Karte können Sie schicken oder Ihrer
Warensendung beilegen.
- Bedanken Sie sich:
Zeigen Sie, dass Sie sich über die Reaktion freuen. Eine
kleine Geste, die nichts kostet, jedoch viel bringt.
Texten Sie ein Dankeschön, am
besten mit einem Anreiz, z.B.
- erweiterte Rückgabe-Garantie
- Telefon-Hotline (mit
»Geheim-Nummer«)
- VIP-Faxnummer (nur für
»beste Kunden«)
- Abruf-Infos via Fax und
Internet
- zusätzliches Angebot (damit
verdoppeln Sie schnell Ihren Umsatz pro Order).
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